客户数据分散在各门店
各门店客户库彼此分散，总部难以掌握整体客户情况。
面向连锁总部的客户与会员管理CRM
将各加盟门店的到店客户，
沉淀为总部的客户资产。
将分散在各加盟门店的客户数据交由总部统一管理。顾客扫码参与并同意后，可成为品牌会员并连接KakaoTalk官方频道。通过门店专属优惠与自动消息促进再次到店，并查看各门店的营销表现。
总部统一客户管理 门店专属营销 成效报告
客户在门店到访，由总部统一管理
- 01
积累总部Kakao频道好友
在取得同意后，将门店二维码活动参与者
连接为总部会员和频道好友。 - 02
总部统一客户管理
全面了解各加盟门店的客户情况
由总部一目了然地统一掌握。 - 03
按门店发送消息
统一使用总部官方频道，
为各门店配置不同优惠与消息。
合作品牌
与OMO PLAY携手的品牌
从总部面临的问题出发
加盟门店不断增加，
客户数据却依然分散。
一次到访后，关系便中断
缺少再次联系到店客户的触点，难以持续开展复访营销。
难以直观看清成效
需要分别汇总各加盟门店的会员获取和优惠使用结果。
反复投入获客成本
如果广告带来的到访没有沉淀为总部客户资产，就只能持续依赖新增流量。
让客户再次到店的旅程
从首次到店到再次光临，
由总部连接每个环节。
客户通过二维码轻松参与，
总部持续开展获客后的营销。
- 01
到店
在桌面和入口处
展示活动信息 - 02
扫码参与
无需安装应用
即可参与活动 - 03
获取总部会员
取得客户同意后
积累客户数据 - 04
连接Kakao频道
通过品牌官方频道
建立持续沟通的触点 - 05
自动消息
按设定条件和时间
发送适合的优惠信息 - 06
再次到店
通过优惠券和权益
鼓励下次到店 - 07
查看成效
查看参与和响应情况
通过报告统一掌握
加盟连锁客户管理CRM
由总部统一管理全部客户，
按门店分别运营优惠与消息。
将通过门店二维码参与的客户连接至总部会员库和官方Kakao频道。
总部统一掌握各门店客户情况，并根据到访门店和客户群组运营优惠与消息。
01 总部统一CRM
全面了解各加盟门店的客户情况
总部一目了然。
通过必要的同意流程，将参与门店二维码活动的客户连接为总部会员和Kakao频道好友。统一查看各门店新增会员及客户反馈，为下一轮营销选择目标人群。
- 以总部为中心的统一客户库
- 查看各加盟门店的会员情况
- 按客户条件进行分组管理
02 门店专属活动与优惠
统一使用总部官方频道，
为各门店配置不同优惠与消息。
围绕总部官方Kakao频道选择目标门店和客户群组。针对新店开业、新品上市等场景配置专属优惠和消息，同时统一管理全店共同活动。
- 设置门店专属参与活动
- 符合门店情况的优惠券与权益
- 运营全店共同促销
03 自动复访消息
首次到店之后，
继续与客户保持沟通。
根据到店后的时间和客户条件发送KakaoTalk消息。向满足营销接收同意等发送要求的客户提供总部设定的门店优惠，并查看消息反馈与优惠券使用情况。
- 设置到店7天、14天后等发送时间
- 按客户群组提供复访优惠
- 查看发送后的消息反馈与优惠券使用
总部统一看板
各加盟门店的客户情况，
现在尽在同一屏幕。
总部掌握整体趋势，
决定各门店营销的下一步行动。
全部会员与新增会员各门店客户情况消息发送情况获客与复访指标
门店营销应用场景
在品牌的重要时刻，
再次触达您的客户。
新店开业
新店开业
通过开业活动吸引首次到店客户，将其连接为总部会员，为下次到访做好准备。
季节促销
季节促销
按门店运营符合季节的优惠，并通过总部频道向客户介绍。
新品上市
新品上市
向现有客户介绍新品，并通过优惠券使用和消息反馈评估活动。
品牌活动
全店共同活动
统一运营品牌共同优惠，对比各门店参与及客户反馈。
数据驱动的成效管理
在哪家门店，
产生了怎样的反馈。
从会员获取到消息反馈、优惠券使用和复访，以可测量数据了解各门店营销表现。
- 客户获取
- 全部会员、新增会员及Kakao频道好友增长
- 营销反馈
- 消息发送与反馈、优惠券和权益使用
- 门店对比
- 各门店客户情况及可测量的复访成效
全面推广前，从小规模开始
通过3家门店、30天试运营，
了解实际效果。
共同确定运营门店和观察指标，
用数据判断是否适合您的品牌。
- D0
运营准备
部署各门店二维码和活动
设置优惠和消息规则 - D7
首次复访消息
按客户群组发送消息
查看客户反馈 - D14
追加优惠通知
运营优惠券和活动消息
检查参与及优惠使用情况 - D30
成效报告
评估核心指标和运营结果
决定是否扩大应用
总部如何使用加盟连锁CRM？
将各加盟门店获取的会员纳入总部统一管理，并根据门店客户情况运营优惠和消息。OMO PLAY支持从二维码参与、总部会员获取，到Kakao频道连接和成效查看的完整流程。
总部可以统一管理各加盟门店的客户与会员数据吗？
通过门店二维码和活动获取的会员可连接为总部客户资产。在客户同意及相应运营权限的基础上，总部可查看整体情况和门店级数据。现有数据库迁移与外部系统对接将在咨询时单独确认。
可以向不同门店客户发送不同优惠券和消息吗？
OMO PLAY支持总部共同活动及门店专属活动和优惠。可选择目标门店、客户群组和发送时间，具体可配置范围及运营方式在导入咨询时确认。
加盟连锁KakaoTalk营销通过哪个频道运营？
以总部官方Kakao频道为中心连接客户，为各门店客户提供相关优惠。频道连接和发送权限、营销接收同意以及各消息类型的要求将在准备阶段确认。
客户需要安装单独的应用吗？
介绍资料中的二维码参与流程无需安装单独应用。客户扫描门店二维码后，通过Kakao参与并查看优惠，过程中包含会员注册和频道连接所需的同意步骤。
可以查看复访和销售成效吗？
可查看会员获取、消息反馈、优惠券使用和可测量的复访指标。复访统计口径以及能否对接销售数据需事先协商。
导入流程如何进行？
了解总部和门店运营情况后，共同确定参与门店、活动、消息发送范围和测量指标。可先从3家门店、30天试运营开始。
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