Dữ liệu riêng lẻ ở từng cửa hàng
Dữ liệu khách hàng tách biệt giữa các cửa hàng khiến trụ sở khó có cái nhìn tổng thể.
CRM quản lý khách hàng cho chuỗi nhượng quyền
Biến khách tại từng cửa hàng
thành tệp khách hàng của thương hiệu.
Tập trung dữ liệu khách hàng từ các cửa hàng về trụ sở. Khi đồng ý, khách tham gia qua QR có thể đăng ký thành viên và kết nối kênh KakaoTalk của thương hiệu. Quản lý ưu đãi, tin nhắn tự động và báo cáo khách quay lại theo từng cửa hàng.
Quản lý khách hàng tập trung Marketing theo cửa hàng Báo cáo hiệu quả
Khách đến cửa hàng, dữ liệu được quản lý tại trụ sở
- 01
Tăng người theo dõi kênh Kakao
Kết nối khách tham gia qua QR, sau khi có sự đồng ý,
với hội viên thương hiệu và người theo dõi kênh. - 02
Quản lý khách hàng tập trung
Theo dõi khách hàng toàn hệ thống
trong một giao diện tại trụ sở. - 03
Gửi tin nhắn theo cửa hàng
Một kênh chính thức của thương hiệu,
ưu đãi và tin nhắn riêng cho từng cửa hàng.
Các thương hiệu đồng hành
Các thương hiệu đồng hành cùng OMO PLAY
Bắt đầu từ bài toán của trụ sở
Hệ thống cửa hàng ngày càng lớn,
nhưng dữ liệu khách hàng vẫn phân tán.
Mối quan hệ dừng sau lần ghé đầu
Thiếu điểm liên hệ sau lần ghé khiến việc marketing khuyến khích khách quay lại khó duy trì.
Khó nhìn rõ hiệu quả
Phải tổng hợp riêng số hội viên mới và kết quả sử dụng ưu đãi của từng cửa hàng.
Chi phí thu hút khách lặp lại
Nếu khách đến từ quảng cáo không được kết nối với dữ liệu thương hiệu, bạn sẽ tiếp tục phụ thuộc vào khách mới.
Hành trình đưa khách quay lại
Từ lần ghé đầu đến lần quay lại,
kết nối từng bước qua trụ sở.
Khách tham gia dễ dàng qua QR,
trụ sở tiếp tục chăm sóc sau khi có khách.
- 01
Đến cửa hàng
Tại bàn và lối vào,
giới thiệu chương trình - 02
Tham gia qua QR
Không cần cài ứng dụng
Tham gia chương trình - 03
Hội viên thương hiệu
Với sự đồng ý của khách,
xây dựng dữ liệu khách hàng - 04
Kết nối kênh Kakao
Qua kênh chính thức,
tạo điểm liên hệ lâu dài - 05
Tin nhắn tự động
Theo điều kiện và lịch đã đặt,
gửi ưu đãi phù hợp - 06
Khách quay lại
Dùng phiếu ưu đãi và quyền lợi
khuyến khích lần ghé tiếp theo - 07
Theo dõi hiệu quả
Theo dõi lượt tham gia và phản hồi
trong báo cáo
CRM quản lý khách hàng nhượng quyền
Quản lý tập trung khách hàng toàn hệ thống,
với ưu đãi và tin nhắn riêng cho từng cửa hàng.
Kết nối khách tham gia qua QR với dữ liệu hội viên và kênh Kakao chính thức của thương hiệu.
Trụ sở theo dõi khách hàng toàn hệ thống, quản lý ưu đãi và tin nhắn theo cửa hàng đã ghé và nhóm khách hàng.
01 CRM tập trung
Theo dõi khách hàng toàn hệ thống
trong một giao diện tại trụ sở.
Thông qua các bước đồng ý cần thiết, kết nối khách tham gia sự kiện QR với hội viên thương hiệu và người theo dõi kênh Kakao. Xem hội viên mới và phản hồi theo cửa hàng để chọn đối tượng cho chiến dịch tiếp theo.
- Dữ liệu khách hàng thống nhất tại trụ sở
- Theo dõi hội viên từng cửa hàng
- Phân nhóm theo tiêu chí khách hàng
02 Sự kiện và ưu đãi theo cửa hàng
Một kênh chính thức của thương hiệu,
ưu đãi và tin nhắn riêng cho từng cửa hàng.
Dùng một kênh Kakao chính thức, đồng thời chọn cửa hàng và nhóm khách cần tiếp cận. Cá nhân hóa ưu đãi, tin nhắn cho khai trương hoặc ra mắt món mới, cùng quản lý các chiến dịch toàn hệ thống.
- Thiết lập sự kiện từng cửa hàng
- Ưu đãi phù hợp từng cửa hàng
- Khuyến mãi chung toàn hệ thống
03 Tin nhắn tự động mời khách quay lại
Sau lần ghé đầu,
tiếp tục trò chuyện cùng khách hàng.
Gửi tin nhắn KakaoTalk theo thời gian sau lần ghé và tiêu chí khách hàng. Gửi ưu đãi theo cửa hàng do trụ sở thiết lập cho khách đủ điều kiện, đã đồng ý nhận marketing, rồi theo dõi phản hồi và sử dụng phiếu ưu đãi.
- Đặt lịch như 7 hoặc 14 ngày sau lần ghé
- Ưu đãi quay lại theo nhóm khách
- Theo dõi phản hồi và dùng phiếu ưu đãi
Bảng điều khiển tập trung
Khách hàng trên toàn hệ thống,
giờ trong một giao diện.
Trụ sở nắm bức tranh tổng thể,
rồi quyết định bước marketing tiếp theo cho từng cửa hàng.
Tổng hội viên và hội viên mớiKhách hàng từng cửa hàngTình hình gửi tin nhắnChỉ số thu hút và khách quay lại
Ứng dụng marketing theo cửa hàng
Ở mỗi thời điểm quan trọng của thương hiệu,
kết nối lại với khách hàng.
KHAI TRƯƠNG
Khai trương cửa hàng
Thu hút khách lần đầu qua sự kiện khai trương, kết nối họ với hội viên thương hiệu và chuẩn bị cho lần ghé tiếp theo.
THEO MÙA
Khuyến mãi theo mùa
Triển khai ưu đãi theo mùa cho từng cửa hàng và thông báo tới khách qua kênh chính thức.
MÓN MỚI
Ra mắt món mới
Giới thiệu món mới tới khách hiện có và theo dõi chiến dịch qua việc dùng phiếu ưu đãi, phản hồi tin nhắn.
TOÀN HỆ THỐNG
Chiến dịch toàn hệ thống
Triển khai ưu đãi chung của thương hiệu và so sánh lượt tham gia, phản hồi giữa các cửa hàng.
Quản lý hiệu quả bằng dữ liệu
Cửa hàng nào,
nhận được phản hồi ra sao.
Từ hội viên mới đến phản hồi tin nhắn, dùng phiếu ưu đãi và khách quay lại, theo dõi hiệu quả marketing cửa hàng dựa trên dữ liệu có thể đo lường.
- Thu hút khách hàng
- Tổng hội viên, hội viên mới và tăng người theo dõi kênh Kakao
- Phản hồi marketing
- Gửi tin nhắn, phản hồi và sử dụng phiếu ưu đãi
- So sánh cửa hàng
- Khách hàng từng cửa hàng và kết quả quay lại đo lường được
Bắt đầu nhỏ trước khi triển khai rộng
Thử nghiệm 3 cửa hàng trong 30 ngày
để xem hiệu quả với thương hiệu của bạn.
Cùng chọn cửa hàng và chỉ số theo dõi,
rồi dùng dữ liệu để đánh giá mức độ phù hợp.
- D0
Chuẩn bị triển khai
Triển khai QR và sự kiện từng cửa hàng
Thiết lập ưu đãi và quy tắc tin nhắn - D7
Tin nhắn quay lại đầu tiên
Gửi tin nhắn theo nhóm khách
Theo dõi phản hồi của khách - D14
Ưu đãi tiếp theo
Triển khai tin nhắn ưu đãi và sự kiện
Kiểm tra tham gia và sử dụng ưu đãi - D30
Báo cáo hiệu quả
Đánh giá chỉ số chính và vận hành
Quyết định có mở rộng hay không
Cùng theo dõi trong 30 ngày
- Số hội viên thương hiệu mới
- Tăng người theo dõi kênh Kakao
- Phản hồi tin nhắn
- Sử dụng phiếu ưu đãi
- Khách quay lại đo lường được
Câu hỏi thường gặp
Bạn còn câu hỏi
trước khi triển khai?
Dựa trên cách vận hành hệ thống của bạn,
chúng tôi sẽ giới thiệu phạm vi triển khai phù hợp.
Trụ sở sử dụng CRM nhượng quyền như thế nào?
Quản lý tập trung hội viên thu hút từ từng cửa hàng, rồi triển khai ưu đãi và tin nhắn theo khách hàng của từng nơi. OMO PLAY hỗ trợ từ tham gia QR, đăng ký hội viên đến kết nối kênh Kakao và theo dõi hiệu quả.
Trụ sở có thể quản lý tập trung dữ liệu khách hàng của toàn chuỗi không?
Hội viên thu hút qua QR và sự kiện được kết nối với dữ liệu khách hàng của thương hiệu. Với sự đồng ý và quyền vận hành phù hợp, trụ sở xem được dữ liệu toàn hệ thống và từng cửa hàng. Việc chuyển dữ liệu cũ và tích hợp hệ thống ngoài được xem xét riêng khi tư vấn.
Mỗi cửa hàng có thể gửi ưu đãi và tin nhắn khác nhau không?
OMO PLAY hỗ trợ chiến dịch chung và sự kiện, ưu đãi riêng theo cửa hàng. Bạn chọn cửa hàng, nhóm khách và thời điểm gửi. Các thiết lập có sẵn và cách vận hành được xác nhận khi tư vấn.
Marketing KakaoTalk được triển khai qua kênh nào?
Khách kết nối qua kênh Kakao chính thức của thương hiệu để nhận ưu đãi phù hợp từng cửa hàng. Quyền truy cập kênh, quyền gửi, sự đồng ý nhận marketing và yêu cầu của từng loại tin nhắn được kiểm tra khi chuẩn bị.
Khách có cần cài ứng dụng riêng không?
Theo luồng QR trong tài liệu, khách quét mã tại cửa hàng và tham gia qua Kakao mà không cần cài ứng dụng riêng. Quy trình bao gồm sự đồng ý cần thiết để đăng ký hội viên và kết nối kênh.
Có thể theo dõi khách quay lại và hiệu quả doanh thu không?
Bạn có thể xem hội viên mới, phản hồi tin nhắn, dùng phiếu ưu đãi và chỉ số quay lại đo lường được. Cách tính lượt quay lại và khả năng kết nối dữ liệu doanh thu được thống nhất trước.
Quy trình triển khai như thế nào?
Sau khi xem cách vận hành trụ sở và cửa hàng, chúng tôi cùng xác định cửa hàng tham gia, chiến dịch, phạm vi gửi và chỉ số đo lường. Có thể bắt đầu với 3 cửa hàng trong 30 ngày.
Tư vấn cho trụ sở nhượng quyền
Cùng bắt đầu quản lý
khách hàng cho thương hiệu.
Chia sẻ tình hình vận hành và nhu cầu quản lý khách hàng. Chúng tôi sẽ tư vấn phương án phù hợp cho thương hiệu của bạn.
Tư vấn phù hợp với thương hiệu
Điền các mục bắt buộc để đội ngũ của chúng tôi liên hệ.