제1조 목적과 적용 범위
이 약관은 헤드리스 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 OMO PLAY 프랜차이즈 홈페이지의 이용 및 프랜차이즈 고객관리 서비스의 도입과 관련한 기본 사항을 정합니다. 이용자는 홈페이지에서 서비스 정보를 살펴보고 도입 상담을 신청하는 사람과, 별도 이용계약에 따라 서비스를 사용하는 사업자를 말합니다.
유료 서비스의 구체적인 제공 범위, 이용기간, 요금, 지원 및 개인정보 처리 역할은 회사와 이용자가 합의한 계약에 따릅니다. 별도 계약의 내용도 강행 법령과 이용자의 법정 권리를 제한할 수 없습니다.
제2조 서비스와 용어
- “홈페이지”는 franchise.omoplay.com과 그 하위 페이지를 말합니다.
- “서비스”는 회사가 계약한 범위에서 제공하는 본사 통합 고객관리, QR 기반 고객 참여, 가맹점별 혜택과 이벤트, 카카오 채널 메시지 운영 및 성과 확인 등의 솔루션을 말합니다.
- “본사”는 가맹사업 또는 여러 매장의 운영을 관리하는 사업자를, “가맹점”은 해당 본사의 운영 체계에 참여하는 매장을 말합니다.
- “고객정보”는 서비스 운영 과정에서 적법한 근거에 따라 처리하는 매장 방문 고객 등의 정보를 말합니다. 개인정보에 대한 정보주체의 권리는 존중되며, 고객자산이라는 표현이 그 권리를 회사나 본사에 이전한다는 의미는 아닙니다.
제3조 상담 신청과 이용계약
홈페이지의 상담 신청은 도입 검토와 회신을 위한 문의입니다. 상담 버튼을 누르거나 상담폼을 제출하는 것만으로 유료계약, 정기결제 또는 서비스 계정이 생성되지 않습니다.
회사는 상담을 통해 운영 상황과 요구사항을 확인하고 제공 가능한 범위를 안내합니다. 실제 이용계약은 계약 조건을 제시하고 이용자와 회사가 합의하는 별도의 절차를 거쳐 성립합니다. 계정 생성과 서비스 개시 시점도 합의한 도입 절차에 따릅니다.
타인 명의 도용, 허위 정보, 적법한 운영 권한의 부재 또는 서비스 안정성을 해칠 구체적인 사유가 있으면 신청 승인이 제한될 수 있습니다.
제4조 서비스 제공과 운영
본사별 고객관리 구조, 가맹점 권한, 대상 매장, 메시지 발송 조건, 외부 시스템 연결 및 리포트의 집계 범위는 도입 시 정한 내용에 따릅니다. 소개 화면에 표시된 개별 기능이 모든 계약에 자동으로 포함되는 것은 아닙니다.
카카오 등 외부 플랫폼을 사용하는 기능은 해당 플랫폼의 정책, 이용 권한, 심사와 기술적 연동 상태의 영향을 받을 수 있습니다. 회사는 적용되는 범위와 운영에 필요한 준비사항을 안내합니다.
점검이나 장애 대응, 보안 조치, 통신망 장애 등으로 일부 기능이 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 주요 중단은 사전에 안내하고, 긴급 조치가 필요한 경우에는 가능한 범위에서 신속히 사후 안내합니다.
제5조 이용자의 의무
- 상담 및 계약 정보는 정확하게 제공하고 변경 사항을 회사에 알려야 합니다.
- 서비스 계정과 접근권한을 적절히 관리하고, 권한 없는 사람에게 고객정보를 공개하거나 계정을 이용하게 해서는 안 됩니다.
- 타인의 정보를 도용하거나, 불법 콘텐츠나 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠를 전송하거나, 악성코드, 과도한 요청, 무단 접근 등으로 서비스 운영을 방해해서는 안 됩니다.
- 업로드한 자료와 메시지와 이벤트의 내용에 필요한 권한을 확보하고 관련 법령 및 외부 플랫폼 정책을 준수해야 합니다.
- 회사 및 다른 이용자의 정당한 권리와 서비스 보안을 침해해서는 안 됩니다.
제6조 고객정보와 메시지 운영
이용자는 본사와 가맹점별 고객정보 처리 권한과 필요한 개인정보 수집 및 이용, 제공 및 위탁 및 광고성 정보 수신 등에 관한 적법한 근거를 확보해야 합니다. 고객정보를 본사 화면에서 통합 관리하는 기능이 본사와 가맹점 사이의 개인정보 처리 요건을 자동으로 충족시키는 것은 아닙니다.
본사 및 가맹점과 회사 사이의 개인정보처리자와 수탁자 역할, 처리 목적, 접근 범위와 파기는 실제 계약 및 운영 구조에 따라 정합니다. 회사는 해당 역할과 지시에 따라 정보를 처리합니다.
광고성 메시지는 수신 동의, 발송 시간, 수신 거부 방법 및 발신자 표시 등 관련 요건을 충족하여 운영해야 합니다. 자동 발송을 설정한 경우에도 이용자는 대상, 조건, 일정과 메시지 내용을 확인하고 적절히 관리해야 합니다.
제7조 요금, 해지 및 환불
서비스 이용료, 메시지 비용, 제공 범위와 지급 방법은 이용계약 또는 이용자가 확인한 별도 안내에 따릅니다. 회사는 이용자가 확인하지 않은 유료 옵션이나 자동결제 조건을 홈페이지 상담 신청에 일방적으로 추가하지 않습니다.
계약 변경, 해지, 미사용 금액의 정산 및 환불은 체결한 계약과 적용 법령에 따라 처리합니다. 이미 제공한 업무와 실제 발송된 메시지 등의 비용은 해당 계약 및 법령상 허용되는 기준에 따라 정산합니다. 법령에 따른 청약철회 및 환급 등 권리가 적용되는 경우 이를 제한하지 않습니다.
제8조 지식재산권과 이용 자료
회사 또는 정당한 권리자가 제공하는 프로그램, 화면 구성, 문서 및 브랜드 표시의 권리는 해당 권리자에게 있습니다. 허용된 범위를 넘어 이를 복제하거나 배포하거나 권리를 침해해서는 안 됩니다.
이용자가 제공한 브랜드 자료와 고객정보의 권리는 기존 권리관계에 따릅니다. 회사는 계약한 서비스의 제공과 운영에 필요한 범위에서만 이용하며, 별도 근거 없이 이용자의 로고, 고객정보, 상담 내용을 외부 홍보에 사용하지 않습니다.
제9조 이용 제한과 계약 종료
약관 또는 법령 위반으로 서비스나 개인정보의 안전에 구체적인 위험이 발생한 경우 회사는 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 제한 사유와 시정 방법, 문의 절차를 안내하며, 긴급한 보안 조치 등 사전 안내가 곤란한 경우 사후 안내합니다.
계약이 종료되면 서비스 접근, 정보의 반환 및 내보내기 및 파기 등에 관하여 계약과 관련 법령에 따른 절차를 진행합니다. 법정 보관 의무가 있는 기록은 그 범위에서 별도로 관리합니다.
제10조 책임과 성과 지표
회사는 자신의 귀책사유로 이용자에게 발생한 손해에 대하여 관련 법령과 계약에 따라 책임을 부담합니다. 이 약관은 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 책임이나 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다.
고객 확보, 쿠폰 사용과 재방문 등은 운영 조건과 측정 기준에 따라 달라집니다. 리포트는 정해진 수집 및 연동 범위에서 제공되며 모든 거래나 매출을 완전히 집계한다고 보장하지 않습니다. 별도 합의 없이 특정 고객 수, 재방문율 또는 매출 성과를 보장하지 않습니다.
불가항력이나 외부 플랫폼 장애 등 당사자가 통제하기 어려운 사유는 관련 법령과 실제 귀책 정도를 기준으로 책임을 판단합니다.
제11조 개인정보 보호
회사는 개인정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 상담을 위한 개인정보 동의와 실제 서비스의 고객정보 처리 근거는 구분됩니다. 처리방침은 수집 항목, 보유 기간, 처리위탁, 국외 처리 및 이용자 권리 행사 방법을 안내합니다.
제12조 약관 변경과 안내
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며 적용일, 변경 내용과 사유를 홈페이지 또는 적절한 연락 수단으로 알립니다. 일반적인 변경은 적용 7일 전, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전 안내합니다.
기존 계약에 대한 변경 적용과 별도 동의가 필요한 사항은 관련 법령 및 계약상 절차를 따릅니다. 단순한 침묵만으로 모든 중요한 변경에 동의한 것으로 처리하지 않습니다. 변경 내용에 이의가 있으면 회사에 문의하거나 계약에 따른 종료 절차를 이용할 수 있습니다.
제13조 분쟁 해결과 문의
회사와 이용자는 분쟁이 발생한 경우 우선 사실관계를 확인하고 원만한 해결을 위해 협의합니다. 대한민국 법령을 기준으로 하되, 적용되는 강행 법령에 따른 이용자의 권리는 제한하지 않습니다. 소송의 관할은 관련 법령에 따릅니다.
- 운영회사
- 헤드리스 주식회사 / 대표 남궁지환
- 사업자등록번호
- 694-86-02485
- 주소
- 서울특별시 마포구 마포대로 122(프론트원), 11,12층
부칙
본 약관은 2026년 10월 27일부터 적용합니다.